Política de reembolso

En Goza la Vida Café (operado por Panorama Trade SAS), queremos que esté satisfecho con su compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Daños y problemas (Garantía de Calidad) Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato a contacto@gozalavidacafe.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos probados de calidad o error, nosotros cubriremos los costos de reposición.

Excepciones / Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos perecederos (CAFÉ): Por razones de seguridad sanitaria y calidad, no aceptamos devoluciones de café (en grano o molido) una vez que ha sido despachado, a menos que se trate de un error en el envío o un defecto de calidad evidente en el empaque.

  • Tarjetas de regalo.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Derecho de Retracto (Solo Accesorios y Merch) Para productos NO perecederos (como Mugs, ropa, kits sin café o accesorios), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. El cliente asumirá los costos de envío para la devolución por retracto.

Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contacto@gozalavidacafe.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíen sin solicitar primero una devolución.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.