Política de envío

En Goza la Vida Café (operado por Panorama Trade SAS), nuestro objetivo es que disfrutes tu café lo más fresco posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos.

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes) después de recibir la confirmación del pago. Si realizas tu pedido un fin de semana o festivo, se procesará el siguiente día hábil. En temporadas altas, el despacho podría tomar un poco más; si hay algún retraso significativo, te avisaremos.

2. Tiempos de Entrega Estimados Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega de la transportadora son:

  • Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles.

  • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Poblaciones Intermedias y Destinos Especiales: 5 a 8 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimados y dependen de la logística de las empresas transportadoras aliadas. No nos hacemos responsables por retrasos causados por situaciones de orden público o fuerza mayor en las vías.

3. Tarifas de Envío El costo del envío se calculará automáticamente en el momento de pagar (Checkout) según tu ubicación y el peso de los productos.

4. Rastreo de tu Pedido Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía (tracking) para que puedas seguir su trayecto. Por favor, espera hasta 24 horas para que la información de rastreo se actualice en el sistema de la transportadora.

5. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y exacta (incluyendo barrio, torre, apartamento). Panorama Trade SAS no se hace responsable por pedidos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones por un error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Daños y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@gozalavidacafe.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.